Salgspsykologi

Beskrivelse

Tillidsskabende dialog og ikke mindst langvarige kunderelationer er nøgleord for den professionelle sælger – og er altafgørende for virksomhedens langsigtede forretning. På kurset lærer du, at målrette dine salgsstrategier og indsatser over for hver enkelt kundes behov i alle salgets faser.

Forståelse for kunden og erkendelse af at et salg er individuelt og ikke mindst kan ses som et psykologisk spil er essentielt for de gode salgsresultater.

Kurset er relevant for alle medarbejdere, der har personlig eller telefonisk kundekontakt, der skal opnå resultater sammen med kunden i forhandlinger eller i en salgssituation.

Du lærer at differentiere tidligere tillærte salgsteknikker på forskellige typer af kunder
Du trænes i at ”læse” kunden og deraf tilpasse din egen adfærd/kommunikation i forhold til kunden
Du får indsigt i egne styrker og svagheder i forhold til opbygning af tillid og i forhold til salgets forskellige faser

Salg gennem tillid
Kort gennemgang/repetition af salgets faser
Menneskelig indsigt – en adfærdsmodel
Egen person profil – tolkning af denne samt dens konsekvenser i salgssammenhænge.
Sådan ”læser” du kunden.
Salgsstrategier over for forskellige kundetyper.
Kunde Profil – et værktøj til øget forståelse af kunders forskelligheder samt forskellige købemotiver
Analyse af din vanskeligste kunde
Situationsbestemt salg og kommunikation
Praktiske øvelser og personlig handlingsplan.

Der er tale om involverende og aktiv undervisning, som tager udgangspunkt i deltagernes egen hverdag samt egne produkter/serviceydelser. Deltagerne udfylder blandt andet en Person Profil og en Kunde Profil.

Lars Ilsøe Mikkelsen brænder for arbejdet med service, salg, ledelse og personlig udvikling. Lars har siden 1992 undervist på kurser inden for service, værdiskabende kommunikation og salg, og har igennem hele karrieren arbejdet med service og salg i praksis. Som underviser er Lars fuld af energi og nærvær, og har en uformel, humoristisk og direkte undervisningsform. Han arbejder meget ”hands on” og altid med afsæt i kursusdeltagernes hverdag, hvilket er deltagerens garanti for input og værktøjer, som kan bruges allerede dagen efter kursus. Her oplever du teori i praksis og garanti for anvendelighed.