Konfliktcoach og konfliktmægler uddannelse

Bliv konfliktcoach - uddannelse på 3 moduler a 2 dage

Når konflikter eskalerer, oplever vi ofte, at vi mister overblikket og forståelsen for, hvad det egentlig handler om både for os selv og for modparten. Vi farer vild.

Vil du gerne støtte andre i at håndtere og forebygge konflikter, inden de vokser sig for store og skader både trivslen og samarbejdet, så vil denne konfliktcoach uddannelse give dig indsigt og træning i, hvordan du støtter andre i at håndtere konflikter, så de holdbare løsninger skabes, og relationerne mellem de konfliktramte styrkes.
 

De tre moduler på konfliktcoach uddannelsen

Formålet og dit udbytte

Formålet med denne uddannelse er at give dig den nødvendige viden og den praktiske træning, så du efterfølgende kan fungere som en professionel konfliktcoach og konfliktmægler.

På uddannelsen får du indsigt i hvad en konflikt er, hvorfor den opstår, og hvordan den kan eskalere, hvis den ikke håndteres i tide. Du lærer at guide den konfliktramte til at få klarhed over konfliktens kerne og årsager og til at håndtere svære følelser.

Du træner metoder og kommunikative værktøjer, der støtter og motiverer den konfliktramte til at åbne om for samtalen om konflikten på en ligeværdig og konstruktiv måde. Du arbejder med at skabe bevidsthed om konfliktadfærd og få konfliktparterne til at skabe nye muligheder for at håndtere og opløse konflikten.

Du lærer Fortunas konfliktløsningsmodel, og du træner alle trinene i den konfliktcoachende samtale. Du vil i forløbet få tilbagemeldinger på dig selv som konfliktmægler og konfliktcoach.

Selvom fokus er på at støtte andre i at håndtere konflikter, vil du også styrke din egen personlige udvikling i forhold til at håndtere de konflikter, som du selv er en del af.
 

Efter konfliktcoach og konfliktmægler uddannelsen kan du:

• spotte egne og andres konfliktsignaler
• klarlægge konfliktens kerne og årsager
• støtte den konfliktramte i at få indsigt i egen konfliktadfærd og andel
• klæde den konfliktramte på til at forebygge og løse konflikter
• arbejde med svære følelser og konfliktdæmpende sprog
• facilitere og lede en konfliktmægling mellem flere parter.

Hvem deltager?

Konfliktcoach og konfliktmægler uddannelsen er for dig, der ønsker at støtte en eller flere parter i at håndtere og løse konflikter. Måske er du selv part i konflikten og har en interesse i at få den løst. Du har typisk en bred kontaktflade og arbejder fx som projektleder, specialist, medarbejder med kunde eller borgerkontakt, intern eller ekstern konsulent, tillidsrepræsentant, HR-personale, underviser m.m.
 

Underviseren på konfliktcoach uddannelsen

Pia Hardy er erhvervspsykologisk rådgiver med speciale inden for konfliktløsning og konfliktmægling. Hun har stor erfaring i at vejlede og undervise organisationer i at håndtere konflikter.

Hun er certificeret konfliktløser, mediator og coach og har certificeret og uddannet en lang række medarbejdere og ledere på Fortunas konfliktcoach-, erhvervscoach- og stresscoach uddannelser.

Pia er en meget efterspurgt underviser, og kursisterne vurderer hende som både topengageret, nærværende og inspirerende.

Hun har egen praksis, hvor hun coacher ledere, medarbejdere og teams inden for: konfliktløsning, stresshåndtering og karriereudvikling og. Få mere information om karrierecoaching,stresscoaching, og konfliktcoaching hos Fortuna Kurser.
 

Form og varighed

På modulerne veksles der mellem teoretiske oplæg, video-oplæg, dialog, rollespil og masser af træning i at bruge teknikkerne i praksis. Træningen tager bl.a. udgangspunkt i konfliktoplevelser og erfaringer fra din egen hverdag, så uddannelsen bliver både levende og relevant. Der lægges på uddannelsen op til et åbent og fortroligt rum, så alle trygt kan udveksle erfaringer.

I mellem modulerne træner du det lærte, således at teorien bliver omsat i praksis og integreret til professionel brug.

På vores konfliktcoachuddannelse er holdene små, så der er god tid til både selvrefleksion, dialog og en grundig feedback til den enkelte deltager.

Uddannelsen løber over 3 moduler a 2 dage og afslutter med en skriftlig og mundtlig eksamen. Imellem modulerne træner du den coachende samtale.
 

Indholdet på konfliktcoach uddannelsens moduler

    
Modul 1: Alt om grundlæggende konfliktcoaching

På modul 1 får du kendskab til, hvad en konflikt er, hvorfor den er opstået, og hvordan den kan eskalere, hvis der ikke gribes ind i tide. Du får en komplet gennemgang af Fortunas konfliktcoaching model, og du lærer at facilitere den konfliktcoachende samtale.

På dette modul lærer du om:

• Hvad en konflikt er, og hvorfor den opstår
• Konflikttrappens 7 trin – hvornår og hvordan du skal gribe ind?
• Din og andres adfærd i konfliktsituationer – de typiske reaktionsmønstre
• At identificere konflikter og hvad der udløser dem?
• Systemisk forståelse af konflikter – fra skyld til ansvar
• Fokuseret og anerkendende lytning
• Effektfulde spørgeteknikker – om at forstå modpartens motiver og behov
• Ligeværdig og klar kommunikation - dæmp konflikten og styrk relationen
• Forskellige konfliktstrategier – om at vælge den bedste i situationen
• Håndtering af impulsive reaktioner og følelser
• Konfliktcoaching modellen trin for trin
• Træning i at gennemføre konfliktcoachende samtaler. 
   

Modul 2: Alt om grundlæggende konfliktmægling

På modul 2 får du indsigt i hvad konfliktmægling er, og hvornår det kan anvendes med succes. Du træner gennem rollespil mæglingsmetoden trin for trin, og du styrker din evne til at udforske og håndtere behov, følelser og vanskeligheder i konfliktrummet.

På dette modul lærer du om:

• Hvad konfliktmægling er, og hvornår det kan anvendes med succes
• Konfliktmæglers rolle og ansvar både før, under og efter mæglingen
• Indledende møder med konfliktparterne
• Den psykologiske kontrakt og rammesætning med parterne
• Mæglingsmetoden trin for trin
• Håndtering af typiske vanskeligheder under mæglingen
• Dig som konfliktmægler og dine antagelser om konflikter
• Masser af træning i konfliktcoaching og konfliktmægling.
   

Modul 3: Konfliktmægling i grupper og mere træning i teknikkerne

På dette modul får du indsigt og træning i, hvordan du gennemfører konfliktcoachende samtaler i mindre grupper. Dagene vil veksle mellem korte teoretiske oplæg, videooplæg og træning i metoderne. Uddannelsen slutter med, at deltagerne sammen reflekterer over deres fremtidlige virke som konfliktcoaches og konfliktmæglere samt kigger på egne konflikterfaringer og antagelser fra deres eget liv.

På dette modul lærer du om:

• De tre typiske faser i en gruppes udvikling
• Mæglingsmodel til at facilitere gruppeprocesser - trin for trin
• Mapping af konflikter og design af konfliktløsningsprocesser
• Træning af cirkelmetoden til konflikthåndtering i grupper
• Forskellige konflikterfaringer og konfliktmønstre fra dit eget liv
• Refleksion over din egen udvikling som konfliktmægler og coach
• Din egen fremtid som konfliktcoach og mægler – dine mål og ønsker
• Afslutning og evaluering af uddannelsen.